EDCO International offre à ses clients la possibilité d’avoir un point d’existence au Maroc depuis n’importe quel pays du monde entier, avec un centre d’appel mixte et multilingue (français, arabe et anglais), spécialement conçu pour vous aider à conquérir le monde.

Le centre d’appels gère:

• Les appels entrants: des clients actuels ou potentiels concernant la gestion des comptes, la planification, le support technique, les plaintes, les requêtes sur les produits ou services, ou l’intention d’acheter auprès de votre entreprise.
• Appels sortants: aux clients au nom de votre entreprise, les appels effectués peuvent inclure le télémarketing de votre marque, des enquêtes ou la vérification de la qualité des services et produits vendus par votre entreprise.

Raisons pour avoir le centre d’appel d’EDCO International comme partenaire :

Imaginons que vous avez acheté un équipement, vous l’avez chez vous et vous  en découvrez quelque chose qui ne va pas, Qu’est ce que vous faites ? Vous cherchez votre téléphone et vous composez le nombre service clientèle de la marque, cette situation vous semble-t-elle familière ?

Les professionnels reconnaissent les expectations que les clients ont pour les services présentées par leurs marques, en donnant le service clientèle une attention supérieure.

Les clients veulent que leurs soucis soient adressés avec rapidité et efficience, avoir une voix calme et patiente sur l’autre coté de l’appel est indispensable, une bonne gestion des questions et problématiques aide à gagner la confiance des clients ce qui est un élément fondamentales dans les métiers commerciaux.

Les centres d’appels sont aussi utilisés comme un outil de marketing, en appelant des individus et leur proposer ses services et ses  produits, vérifier le niveau de satisfaction de ses clients de leurs achats, et effectuer des sondages afin d’étudier les marchés ciblés.