دعونا نتخيل ، استلمتم  جهازا من الانترنيت في منزلكم، ثم وجدتم عطلا به ، ماذا تفعلون؟ تتوجهون إلى الهاتف وتطلبون رقم خدمة العملاء ، ألا يبدو هذا مألوفًا؟

تدرك الشركات توقعات العملاء العالية فيما يتعلق بالخدمات التي تقدمها العلامات التجارية، مما يمنح خدمة الزبناء أهمية عالية.

يرغب الزبناء أن تعالج مشكلاتهم بسرعة وكفاءة ، مما يجعل وجود ممثل تجاري لطيف ومتفهم على الطرف الآخر من المكالمة مهما ، كما أن التعامل الجيد مع أسئلتهم و شاكياتهم من العوامل الأساسية في كسب ثقتهم التي هي عنصر أساسي في التجارة.

تُستخدم مراكز الاتصال أيضًا كنقطة للتسويق، الاتصال بالأفراد لاقتراح منتجات أو خدمات الشركة، التحقق من مستوى رضا الزبناء عن مشترياتهم، أو لدراسة السوق من خلال إجراء استطلاعات.